定义：

        违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，而损害买家正当权益的行为：

         1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：

           a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；

           b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；

           c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。

         2、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：

           a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过安优购交易平台平台进行支付和交易；

           b、卖家参加安优购交易平台官方活动，但未按照活动要求提供服务。

         4、卖家违背安优购交易平台规则而自行做出的其他承诺。

处罚：

       违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。

       违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：

       （1）对买家购物体验造成严重影响；

       （2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；

       （3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

违规行为

处罚措施

违背承诺一般违规

1分/次

违背承诺严重违规

3分/次

违背承诺情节特别严重

48分/次

建议：不要轻易答应做不到的承诺，量力而行。