您好，遇到这样的情况请先认真阅读买家的退款说明，确认不是您的问题后请先与买家友好协商解决，不建议进行对其拒绝退款处理；

如果协商解决不了可以联系客服介入。

（协商解决过程中请勿进行辱骂，如遇到买家辱骂请先暂停协商，先与管理客服联系，请保留与买家购买前和协商中的聊天记录做为有利凭证）